Nettkunder stiller stadig høyere krav, det skal være enkelt, effektivt og sømløst, og god kundeservice er viktigere enn noen gang.
Nettkunder stiller stadig høyere krav – de forventer løsninger som er enkle, effektive og sømløse Kundeservice er blitt en avgjørende del av kundeopplevelsen, og i Nettalliansen tar vi denne utfordringen på alvor.
For å sikre at våre allianseselskaper tilbyr den beste kundereisen, har vi lansert Netti – vår egen KI-drevne chatbot! Netti debuterer på nettsidene til Etna Nett og vil etter hvert bli gjort tilgjengelig for alle allianseselskap.
Hva kan Netti gjøre for nettkundene?
Netti er utviklet for å gjøre nettkundens hverdag enklere:
- Rask tilgang til informasjon: Netti kan svare på spørsmål om nettleie, faktura, anleggsbidrag og andre tjenester kunder ofte lurer på.
- Effektiv fakturabehandling: Kunder kan laste opp fakturaer direkte i chatten for å få hjelp med spørsmål knyttet til spesifikke beløp eller poster.
- Flerspråklighet: Netti kan svare på flere språk, noe som sikrer at alle kunder føler seg sett og forstått – uansett hvilket språk de snakker.
- 24/7 tilgjengelighet: Kundene får svar når de trenger det, uten å måtte vente på åpningstider eller telefonsupport.
Hvorfor Netti?
Netti er mer enn en chatbot – det er et verktøy for å bygge sterkere relasjoner med kundene. Gjennom smarte funksjoner og en brukervennlig opplevelse sørger vi for at kundene får løst sine behov raskere enn noen gang. Dette sparer ikke bare kundene for tid, men frigjør også ressurser for våre medarbeidere til å fokusere på mer komplekse kundehenvendelser.
Hva er neste steg?
Lanseringen på Etna sine nettsider er bare begynnelsen! Erfaringene herfra vil hjelpe oss med å videreutvikle og optimalisere Netti før vi ruller ut løsningen til flere allianseselskaper. Samtidig jobber vi kontinuerlig med å utvide Netti sine ferdigheter, slik at vi alltid ligger ett skritt foran i møte med kundenes forventninger. Mer informasjon om dette kommer.
Med Netti på laget tar vi et viktig skritt inn i fremtidens kundeservice, og vi gleder oss til å gjøre hverdagen enklere for Nettalliansens nettkunder.